岗位职责：

售前客服职责：

1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款；

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，维护客户关系，并开发新客户；

售后客服职责：

1、处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、签收异常、丢失件和拒收件等，做好登记交给相关负责人；

2、处理客户反馈的收货之后的售后问题，如发错货、发少货、包装破损问题、赠品问题以及质量问题等等；

3、处理客户的退换货问题，如大小问题，质量问题退换货等 ；

4、做好顾客的安抚工作，如因快递或我们自身的问题给买家带来的损失等，都需要对客户进行安抚；

5、协助小组组长和客服主管完成其他相关工作。

任职要求：

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程，有过淘宝客服经验者；

2、能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题件；

3、打字速度快，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心。能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；
4、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；
5、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；
6、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；
7、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；
8、有相关网店工作经验者优先。